«Действуя планомерно и неотступно,

можно многого достигнуть». (М. Е. Салтыков-Щедрин)

​

Важно!
Остро нуждающиеся, но молчащие о своих проблемах

люди, остаются за рамками социальной системы.
Будьте активны!

Вы защищаете своё собственное здоровье

или здоровье своих близких!

​

Итак, вы решили написать письмо.

Очень важно его правильно оформить, структурировать,

чтобы была понятна причина вашего обращения,

и отправить по верному адресу.

Прежде всего, проанализируйте ситуацию сами или

обратитесь за советом к представителям общественных организаций. 

Каждый орган власти обладает определенными полномочиями и обязанностями. И если оно доставлено не по адресу, будет бродить из инстанции в инстанцию месяцами.

​

- Найдите ФИО ответственного лица, которому адресовано обращение, его почтовый адрес или электронную почту. Адресата принято всегда указывать в правом верхнем углу письма.
- Ниже адресата напишите свою фамилию, имя, отчество, полный адрес для направления ответа по обычной почте, лучше также сообщить телефон и адрес электронной почты. Учтите, что Отправитель указывает адрес регистрации (не фактического проживания).
- Если вам известно имя человека, к которому обращаетесь, то можно начать текст «Уважаемый …!», тогда закончить его следует «С уважением,…».
- Обращайтесь вежливо и корректно! Вам нужна помощь, помните об этом.
- Письмо должно носить деловой характер и желательно оформить его по всем правилам деловых писем.
- Не более 1,5 страниц текста.
- Начните с позитивного момента.
- Запомните: одна проблема – одно письмо! Если проблем несколько, лучше написать несколько писем.
- Все документы (копии выписок, справок, ответов… ) приведите в приложении к письму. Какие конкретно документы (или копии) направляются можно указать в тексте или непосредственно в отметке о наличии приложений. Ее располагают ниже основного текста, например: Приложение: на 2 л. в 1 экз.
- Письмо должно содержать аргументы и проверенные факты.
- Обязательно сошлитесь на конкретные пункты законов, которые были нарушены.
- И наконец, напишите, чего же вы собственно хотите от чиновника.
- Будьте в своих просьбах благоразумны, не требуйте невозможного!
- Чем важнее послание, тем больше времени уделяем проверке – отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок, точность и понятность фраз, логичность построения текста.

​

Важно!
Оскорбления и угрозы заявителя являются основанием для игнорирования обращения и прекращения переписки. Ответ на обращение не дается, если текст письменного обращения и фамилия заявителя не поддаются прочтению. Лучше напечатать текст на компьютере!

Если вы уже повторно обращаетесь куда-либо, то обязательно надо указать ссылку на номер и дату полученного письма (возможно, нескольких). Это значительно облегчает обработку корреспонденции, и вы точно получите ответ с учетом предшествующей переписки по рассматриваемому вопросу. Пишется «На № (цифры) от 31.08.2018».

​

Следует помнить, вы всегда должны указывать в своем обращении:
- фамилию, имя, отчество,
- ваш адрес для направления ответа 
(телефон и e-mail по желанию
- число и личную подпись.
В противном случае, ваше письмо могут посчитать анонимным. Такие письма не подлежат рассмотрению, а значит вы не получите ответ на свое обращение. Органы власти обязаны дать ответ в срок не более 45 дней со дня регистрации вашего письма.

​

Письмо должно быть вами написано в двух экземплярах. Вы можете в нужную вам организацию обратиться лично. В этом случае в службе делопроизводства (секретарь, канцелярия или общий отдел) обязательно просите на своем экземпляре письма поставить отметку о получении с датой. Лучше чтобы сразу поставили регистрационный номер, но в больших организациях могут регистрировать письма не сразу из-за большого их количества. Поэтому достаточно в момент подачи заявления, чтобы на вашем экземпляре письма поставили штамп с названием организации и дату. Это очень важно, если необходимо выдержать срок или позже подтвердить сам факт обращения.

​

Но вовсе не обязательно куда-то ехать лично. Может вам будет проще зайти в ближайшее отделение связи. В этом случае отправляйте заказным письмом с уведомлением. Эффект будет тот же. Через некоторое время можно позвонить в организацию и узнать судьбу своего письма. А можно и не звонить никуда, просто ждать ответа.

​

Можно отправить обращение не выходя из дома. В соответствии с Законом Украины от 2 июля 2015 года № 577-VIII "О внесении изменений в Закон Украины "Об обращении граждан" относительно электронного обращения и электронной петиции" письменное обращение может быть направлено с использованием сети Интернет, средств электронной связи (электронные обращения ).

В электронном обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования.

В электронном обращении также должны быть указаны электронная почта, на которую заявителю может быть направлен ответ, или сведения о других средствах связи с ним.

Применение электронной цифровой подписи при отправке электронного обращения не требуется.

​

Если, в конце концов, вы получили отписку вместо вразумительного ответа, обращайтесь повторно. В органах власти, например, факт повторного обращения по тому же вопросу отслеживается. Или напишите письмо в форме жалобы, можно попробовать направить ее в вышестоящую организацию. К таким обращениям также относятся с большим вниманием.